Europejski Numer Alarmowy 112 - wersja tekstowa
Europejski Numer Alarmowy 112 ratuje życie. Pokaz lokalizacji osoby dzwoniącej - wersja graficzna tekstu
Załączniki do tekstu
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG]
[JPG] Policja testuje numer 112 - Źródło: TVP1
[JPG] Europejski numer alarmowy 112 - Źródło: TVP INFO
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji zrobiło kolejny krok do poprawy działania Europejskiego Numeru Alarmowego 112 w Polsce. 3 czerwca br., w Komendzie Stołecznej Policji odbył się pokaz funkcjonalności usługi lokalizacji osoby dzwoniącej na numer 112.
Pokaz obserwował Podsekretarz Stanu w MSWiA - Pan Witold Drożdż, który przywitał przybyłych gości m.in. Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej - Panią Annę Streżyńską oraz przedstawicieli operatorów telekomunikacyjnych.
112 zadzwonił w Sztabie
- Prezentacja funkcjonalności lokalizacyjnej Europejskiego Telefonu Alarmowego 112, oficjalnie rozpoczyna trwającą do końca czerwca fazę testów systemu. Tym samym zakończyliśmy trwające ponad pół roku działania resortu przygotowujące wdrożenie lokalizacji osoby dzwoniącej pod numer 112. – powiedział m.in. minister Witold Drożdż.
Pani Anna Streżyńska podziękowała MSWiA za troskę i odpowiedzialność za bezpieczeństwo obywateli, mówiąc o wzorowym przykładzie współpracy sektora publicznego i biznesu. Szefowa UKE przypomniała w ten sposób o porozumieniu resortu z operatorami telekomunikacyjnymi, które umożliwiło wdrożenie systemu lokalizacyjnego.
Wiceszef resortu przedstawił główne zasady działania aplikacji lokalizacyjnej oraz poinformował o harmonogramie prowadzonych prac.
- Naszą ambicją było, żeby system lokalizacyjny był funkcjonalny już przed wakacjami, kiedy zdecydowanie wzrasta liczba zgłoszeń od osób proszących o pomoc. – poinformował Minister Witold Drożdż.
W pomieszczeniu operacyjnym sztabu Komendy Stołecznej Policji, prezentacji systemu dokonał Piotr Durbajło - Dyrektor Departamentu Infrastruktury Teleinformatycznej MSWiA.
Dyrektor Durbajło zadzwonił na numer 112, rozmowę przełączono natychmiast do sztabu KSP, gdzie połączenie odebrała sierżant Agata Branowska. Po błyskawicznej reakcji operatora, który wpisując numer telefonu, uruchomił aplikację lokalizującą, już po kilku sekundach, położenie osoby dzwoniącej zostało natychmiast określone, a na elektronicznej mapie pojawiły się współrzędne geograficzne oraz wizualizacja miejsca, z którego wykonano połączenie.
Już na początku lipca w taki sam sposób będzie określane położenie wszystkich osób dzwoniących pod numer 112. Szybka lokalizacja osoby szukającej pomocy jest niezbędna w sytuacji zagrożenia życia. Bardzo często osoby podróżujące, uczestnicy wypadku drogowego, czy turyści zagrożeni w górach, nie byli w stanie precyzyjnie podać swojego położenia telefonując pod telefon alarmowy. Teraz wyręczy ich elektroniczna aplikacja lokalizacyjna.
Krystian jedzie do Brukseli
- Aplikacja GPS jest urządzeniem pomocniczym, dzięki któremu będziemy mogli dotrzeć do osób, które nie potrafią podać informacji dokąd należy skierować pomoc - powiedział nam podinspektor Andrzej Szymaniak z Komendy Stołecznej Policji.
Początkowo w KSP od obsługi numeru 112 przygotowano 8 stanowisk, z uwagi na wzrastającą liczbą połączeń liczba punktów operacyjnych zwiększyła się do 11.
- Codziennie odbieramy około 4 tysiące połączeń, najwięcej podczas szczytów komunikacyjnych, godzin największego ruchu. – poinformował podinspektor Szymaniak
Zdaniem oficera Policji bardzo dużo zależy od kompetencji operatora przyjmującego połączenie, ważna jest umiejętność utrzymania kontaktu, przygotowanie psychologiczne i znajomość policyjnych procedur.
Termin prezentacji został wybrany nieprzypadkowo. 3 czerwca w Brukseli odbędzie się wręczenie nagród przyznawanych przez Europejskie Stowarzyszenie Numeru Alarmowego 112. Wśród nagrodzonych jest 4-letni Krystian Drozdek, który dzwoniąc rok temu pod Europejski Numer Alarmowy, uratował życie swojej mamie. Mama Krystiana, chora na cukrzycę, nauczyła syna przyciskać w telefonie klawisz, pod którym zakodowany był numer 112. „Wszystko po to by w razie czego, jakby mi się coś stało. Już czasami słabo mi się robiło, aż zemdlałam i Krystian wiedział co zrobić” – opowiadała dziennikarzom. Wraz z Krystianem, nagrodę Europejskiego Stowarzyszenia Numeru Ratunkowego 112 otrzyma także Pani Dorota Królak, pracownik cywilny Komendy Miejskiej Policji w Łodzi, operatorka telefonu alarmowego 112, która odebrała zgłoszenie od Krystiana. „Dziecko od razu mówiło, że mama się źle czuje i było wiadomo, że coś się dzieje” - mówiła po zakończonej akcji ratunkowej – „Bardzo szybko udało się ustalić adres, z którego dzwonił chłopiec i wysłać na miejsce karetkę”.
Działania MSWiA
Umożliwienie lokalizacji osoby dzwoniącej pod numer 112 jest konsekwencją porozumienia podpisanego 25 stycznia 2008 r. z przedstawicielami największych firm telekomunikacyjnych w kraju. Brak funkcjonowania lokalizacji osoby dzwoniącej pod numer 112, był głównym powodem postępowania przeciwko w Polsce w sprawie funkcjonalności Europejskiego Numeru Alarmowego 112. Sprawę skierowano do Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości w październiku 2006 r. Dzięki staraniom Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji Komisja Europejska zdecydowała zamknięciu procedur prowadzonych przeciwko naszemu krajowi.
W trakcie ostatnich 6 miesięcy z inicjatywy MSWiA zostało znowelizowane prawo telekomunikacyjne oraz Ustawa o ratownictwie medycznym, a 25 stycznia 2008 r. podpisano porozumienie z przedstawicielami operatorów telekomunikacyjnych umożliwiające lokalizację osoby dzwoniącej pod numer alarmowy 112.
Deklarację współpracy z MSWiA podpisali 25 stycznia 2008 r. przedstawiciele największych firm telekomunikacyjnych w kraju: Telekomunikacji Polskiej, P4 Sp. z o.o., Polkomtel S.A., Polskiej Telefonii Cyfrowej, Polskiej Telefonii Komórkowej Centertel Sp. z o.o.
Tym samym spełniono kolejny wymóg dotyczący funkcjonalności systemu powiadamiania ratunkowego i Europejskiego Numeru Alarmowego 112. Już od lipca dzwoniąc po pomoc pod numer 112, w dowolnym miejscu kraju, służby ratunkowe otrzymają od operatora precyzyjną informację zawierającą współrzędne i wizualizację (na mapie) miejsca zdarzenia.
Polskie starania znalazły uznanie Komisji Europejskiej, która w nowej rundzie postępowań w sprawie naruszenia przepisów w dziedzinie telekomunikacji zamknęła postępowanie przeciwko Łotwie i Polsce oraz zawiesiła wcześniejszą decyzję o skierowaniu sprawy do Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości. Władze Polski powiadomiły Komisję, że zastosowały rozwiązanie tymczasowe w celu zapewnienia służbom ratunkowym dostępu do informacji o miejscu, w którym znajduje się rozmówca. Na pełne wdrożenie unijnej dyrektywy o Europejskim Numerze Alarmowym 112 Polska ma czas do 2010 r.
Po raz pierwszy numer 112 wprowadzono 17 lat temu - chodziło o umożliwienie obywatelom korzystania z jednego numeru w celu wezwania służb ratowniczych do wypadków wszystkich rodzajów we wszystkich państwach członkowskich UE. Ma to kolosalne znaczenie dla osób podróżujących.
Magiczny numer 112
Oprócz poprawy funkcjonalności potrzebna jest także promocja Europejskiego Numeru Alarmowego, tylko 22 proc. mieszkańców Unii Europejskiej wie, że w sytuacji zagrożenia życia może zadzwonić pod europejski numer alarmowy 112 z każdego zakątka UE. Według opublikowanego sondażu Eurobarometru najlepiej poinformowani są Polacy, aż 56 proc. polskich respondentów spontanicznie odpowiada, że 112 to europejski numer alarmowy, pod który można dodzwonić się z całej Unii. W ogonie są Grecy - tylko 4 proc. wie o 112.
Wobec pesymistycznych wyników Eurobarometru, KE wezwała państwa członkowskie do upowszechnienia wiedzy na temat numeru 112. Zwłaszcza, że jak pokazał sondaż, aż 95 proc. obywateli zgadza się co do przydatności jednolitego europejskiego numeru alarmowego. „Musimy uświadomić obywatelom, że numer 112 jest jedynym numerem alarmowym, który muszą zapamiętać. Wzywam wszystkie państwa, by w dalszym ciągu pracowały nad pełną niezawodnością korzystania z usługi numeru 112 w całej Europie oraz by przyłączyły się do kampanii propagującej korzystanie z tego numeru” - oświadczyła unijna komisarz ds. telekomunikacji Viviane Reding. Według danych European Emergency Number Association (EENA), numer 112 rocznie wykręcany jest 200 mln razy (pomijając telefony- żarty). W większości krajów wciąż o pomoc nie można jednak poprosić we wszystkich językach UE, a jedynie tych najbardziej popularnych jak angielski, francuski, niemiecki czy hiszpański. „Wielojęzyczność najlepiej działa w Londynie, gdzie centrala numeru 112 jest gotowa przyjąć telefony w 170 językach” - powiedział Olivier Paul-Morandini z EENA. Ujawnił, że przygotowywany jest projekt ulepszenia wielojęzyczności usługi 112 w Polsce za unijne fundusze. Do promocji numeru 112 włączyli się także eurodeputowani, którzy chcą być jego „ambasadorami” w swoich krajach. „112 to magiczny numer, który może ocalić życie wielu osobom. Trzeba mu nadać rozgłos, zważywszy, że aż 150 mln obywateli UE co roku podróżuje do innych państw” - powiedział polski eurodeputowany, szef Komisji Spraw Zagranicznych PE Jacek Saryusz- Wolski (PO). Jak przekonuje KE, sprawne funkcjonowanie numeru 112 (wraz z lokalizacją) jest szczególnie ważne dla obywateli znajdujących się daleko od domu. Często nie są bowiem one w stanie określić dokładnie miejsca wypadku (tylko 53 proc. respondentów potrafiło podać dokładne miejsce w porównaniu z ponad 80 proc. będącymi w stanie wskazać je w rodzinnym kraju). Z Eurobarometru wynika, że co czwarty respondent skorzystał z jakiegokolwiek numeru alarmowego w ciągu ostatnich pięciu lat. W prawie 40 proc. przypadków wybierano numer 112. Większość uczestników ankiety stwierdziła, że po skontaktowaniu się z numerem alarmowym otrzymała pomoc (do 81 proc. wysłano służby ratownicze). 8 proc. respondentów wzywających służby ratownicze miało problemy z ustanowieniem bądź utrzymaniem połączenia. Najwięcej trudności w tym względzie mieli Polacy (21 proc.). Po wejściu w życie w 2003 r. unijnych regulacji dotyczących telekomunikacji, w 26 spośród 27 państw członkowskich umożliwiono obywatelom wybieranie numeru 112 z telefonów stacjonarnych i komórkowych.
112 Can, I help you?
Połączenia wykonywane na numer alarmowy „112”, obecnie odbierane są przez Powiatowe/Miejskie Stanowiska Kierowania Straży Pożarnej (dla telefonii stacjonarnej) oraz w Komendach Powiatowych Policji (dla telefonii mobilnej). Operatorzy 112 dysponują właściwe służby ratownicze na podstawie przekazanych informacji lub jeśli zachodzi taka konieczność mogą przełączyć rozmowę do dyspozytorów poszczególnych służb ratunkowych.
W miastach, gdzie już zostały wybudowane lokalne centra powiadamiania ratunkowego połączenia alarmowe z numerem „112” są kierowane właśnie tam. Obecnie toczą się prace nad modelem docelowym systemu dobierania połączeń z numeru 112 i innych numerów alarmowych.
Numer ten służy wyłącznie do powiadamiania w nagłych sytuacjach zagrożenia zdrowia, życia lub mienia, np.: o pożarach, wypadkach drogowych, kradzieżach, włamaniach, przypadkach użycia przemocy, nagłych omdleniach i utratach świadomości, poważnych uszkodzeniach ciała, przypadkach porażenia prądem, rozpoznaniach osoby poszukiwanej przez Policję, innych nagłych sytuacjach zagrażających zdrowiu lub życiu.
Średni czas obsługi wywołania alarmowego kierowanego na numer 112 wynosi około 1 minuty. Trwają szkolenia językowe dyżurnych pełniących służbę w stanowiskach kierowania. Np. Państwowa Straż Pożarna wdraża cykl szkoleń języków obcych, którego dobrym przykładem może być kurs języka angielskiego przeprowadzony na terenie województwa wielkopolskiego pod nazwą „112 Can, I help you?”, będący odpowiedzią na bieżące potrzeby dyspozytorów i dyżurnych PSP w zakresie znajomości języka angielskiego w celu porozumiewania się z obcokrajowcami realizującymi połączenia na numer alarmowy 112. W kursie języka angielskiego uczestniczyło 230 dyspozytorów PSP, Pogotowia Ratunkowego odbierających numer alarmowy „112”. Kurs składał się z 216 godzin szkolenia na poziomie Cambrige University Key Englisch Test (KET) wraz z modułem specjalistycznym ukierunkowanym na słownictwo związane z pracą dyspozytora.
3 czerwca 2008
Data modyfikacji: dn. 4 czerwca 2008
Zawartość działu
|
|
|
|
ostatnia aktualizacja serwisu: 04.11.2008
liczba osób, które odwiedziły nasz serwis: 121.256
Europejski Numer Alarmowy 112 - wersja tekstowa
redakcja serwisu
© 2000-2008 Europejski Numer Alarmowy 112 - wersja tekstowa.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
Przy wykorzystywaniu materiałów wymagane jest podanie źródła.