Procédure à suivre à partir de la composition du « 112 » :

• l’appel doit avoir lieu à proximité du lieu de l’événement où une conversation tranquille avec l’opérateur est possible (sans troubles),
• si possible, l’appel au « 112 » doit être effectué par une personne présente directement sur place ou une autre personne étant témoin de l’événement,
• après la composition du « 112 », il faut attendre la réaction de l’opérateur, il ne faut pas raccrocher jusqu’à ce que l’appel soit pris (l’appel est gratuit, il n’y a pas de charges pour la personne qui appelle),
• décrire brièvement l’événement ou la situation dont on est témoin pour que l’opérateur puisse appeler le service approprié, donner son nom et prénom,
• indiquer le lieu/l’adresse où l’événement ou la situation se sont produits ; si possible, définir l’itinéraire le plus opportun jusqu’au lieu concerné.
• répondre aux questions supplémentaires de l’opérateur.
• exécuter les commendes/instructions de l’opérateur,
• vu la nécessité de donner les informations essentielles sur l’événement, ne pas raccrocher avant la commende de l’opérateur,
• si la situation change subitement ou qu’elle s’aggrave, il faut en informer l’opérateur immédiatement,
• pendant un certain moment il faut s’abstenir d’utiliser le téléphone à partir duquel l’appel a été effectué pour le cas où l’opérateur cherche à le rappeler pour vérifier les informations ou donner des consignes supplémentaires.

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE VOUS APPELEZ LE 112?

L’appel sera transféré vers le centre d’appel d’urgence le plus proche ou l’unité des services (police, pompiers) compétente pour le lieu où se trouve la personne effectuant l’appel.

Qu’est ce que l’opérateur fait lorsqu’il répond à l’appel au 112?

• il pose la question sur le nature et le lieu de l’événement,
• il fait une première appréciation de la situation et décide quel service doit être envoyé sur place,
• il informe les services se trouvant à proximité du lieu relativement à la nature de l’événement, il est donc extrêmement important de définir la localisation de manière la plus exacte possible,
• l’opérateur peut, si nécessaire, établir la liaison directe entre la personne qui effectue l’appel et l’opérateur du service concerné, par exemple l’opérateur médical.

Lors d’un événement dangereux, plusieurs personnes peuvent appeler en même temps au « 112 » pour notifier le même événement. Il ne faut pas s’irriter lorsque l’opérateur reçoit la notification et après une vérification par le biais des quelques brèves questions, il termine la conversation. Ceci permet d’éviter que la ligne soir bloquée et les mêmes informations soit multipliées par rapport à l’événement déjà pris en charge par les services appropriés.